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Central de Solicitações (Help Desk)

Sobre

O plugin Central de Solicitações para o Moodle é uma ferramenta projetada para fornecer suporte técnico e assistência aos usuários da plataforma Moodle. Ele permite a submissão, acompanhamento e resolução de tickets de suporte diretamente dentro do ambiente Moodle, facilitando a gestão de problemas e a comunicação entre os usuários e a equipe de suporte.


Objetivo

O principal objetivo do plugin de Central de Solicitações para Moodle é melhorar a experiência dos usuários da plataforma, proporcionando um canal direto e eficiente para a resolução de problemas técnicos e dúvidas. Com isso, busca-se aumentar a satisfação dos usuários e a eficiência da equipe de suporte.


Quem acessa/utiliza

Terá acesso quem tiver as, seguinte atribuição:

  • Gerente

  • Criador de cursos

  • Professor

  • Moderador

  • Estudantes


Como criar nova solicitação

Para criar uma solicitação é necessário realizar as seguintes configurações:

  1. Configurações

  2. Ações Globais

  3. Tipo de Solicitação

 

  1. Em seu ambiente acesse a Administração do site


 

  1. Ao acessar a Administração do site, acesse no menu a opção > MIDDAG

 


  1. Navegando no menu de MIDDAG em Funcionalidades, acesse > Central de Solicitações > Clique no botão "Nova Solicitação"

    1. Selecione o Tipo de solicitação que será criado > clique em "Próximo"

    2. Preencha os campos:

      1. Nome do Estudante - Selecione o nome do estudante

      2. Usuário - Selecione outro usuário ou mantenha seu selecionado

      3. Outras informações - quantidade de campos (um ou nenhum) configurado no Tipo de solicitação

      4. Descrição e Anexos

        1. Assunto

        2. Descrição

        3. Anexar arquivos (opcional)

      5. Clique em "Criar"

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